La telaraña de Bernstein

Telaraña de Bernstein © Marta Codorniu

La llamada telaraña de Bernstein es un método para visualizar de forma muy clara cuál es la percepción que se tiene de los valores de la organización y si se corresponden con los deseados. No olvidemos que, desde las Relaciones Públicas, intentamos equilibrar la visión que se tiene con la que deseamos que tengan.

En este método cada radio representa un valor de la organización, la línea verde representa cómo deseamos que se nos perciba y la roja es cómo se nos percibe realmente. Cada radio está dividido en 9 puntos siendo el centro el 0 y el extremo el 9.

La situación deseada se da cuando coinciden las dos líneas: la de la percepción deseada y la real. Tan malo es que la percepción real sea más baja que la deseada, como que la percepción real sea más alta que la deseada.

Cuando detectamos un gap entre las dos percepciones, tenemos en algun punto un problema de comunicación porqué la gente no percibe la organización como nosotros la estamos comunicando.

Como ya expliqué en el post sobre estrategia en Relaciones Públicas, en las primeras fases se debe investigar a través de auditorías, pero cuando ya se ha implementado la táctica se debe volver a investigar para ver si se ha solucionado el problema de comunicación.