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Pierde el miedo [Historia de terror cotidiana]

Hoy os quier hablar de uno de los miedos más frecuentes cuando empezamos con el e-mail marketing. El miedo al unsubscribe (o a que se den de baja).

Sí, todos queremos que nuestras listas de suscriptores crezcan y crezcan sin parar y para ello hay muchas técnicas válidas y otras que no tanto (ya os hablaré de eso otro día), pero lo que no podemos hacer es secuestrar a nuestro lectores con malas prácticas para evitar que se den de baja.

Hubo bastante pánico entre los que trabajamos en e-mail marketing cuándo Gmail decidió crear el sistema de 3 bandejas de entrada y vimos que iríamos directos a promociones y que nadie nos abriría… era un apocalipsis que al final se quedó en nada.

Tengo que afirmarlo y rotundamente: tenemos que dejar ir a nuestros suscriptores. Ya sé que suena apocalíptico, pero es como una relación romántica, si se rompe el amor… ¿para que vamos a continuar? Tenemos que ver a nuestros suscriptores como nuestros amantes, tenemos que cuidar el amor para que quieran quedarse, pero si un día deciden dejarnos, tenemos que dejarles marchar.

Es simple, si no hay amor… ¿qué intentamos conseguir reteniéndoles?

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Gmail lo tiene claro, al lado de cada e-mail promocioanl que recibimos hay un botoncito que nos pregunta claramente si queremos darnos de baja. Sí, aunque quieras ponérselo difícil a tus suscriptores, Gmail les facilita el trabajo. Y eso, debería alegrarte.

Pónte en situación. Cada día recibes un e-mail de una marca que antes te encantaba y ahora ya no, cada día intentas darte de baja y no encuentras cómo, cada día te enfadas más con la marca hasta que al final.. un día, cansado ya de recibir e-mails de una marca que aborreces, decides darle al botón “marcar como spam”.

¿A qué ahora el unsubscribe ya no da tanto miedo? Porque sí, si sigues reteniéndoles cuando ellos intentan irse un día se cansarán y le darán a “marcar como spam”. ¿Y sabes qué pasará cuándo muchos se cansen y te marquen como spam? Sí, irás directo a la bandeja de spam y salir de allí… no es sencillo.

¿Quieres evitar que se vayan? Descubre qué les hace irse [artículo en inglés]

¿Convencido ya de no retener a tus suscritores si ellos quieren irse?

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Tic-tac… se acaba el tiempo para cumplir la normativa


Hace ya días que os hablé del Safe Harbour y de lo que implicaba para los que enviamos e-mail, sobretodo si trabajamos con Mailchimp u otro proveidor de envíos de e-mail cuya sede este al otro lado del charco (véase USA).

Vuelvo a la carga con este tema porque a finales de este mes acaba ele plazo para que la Unión Europea y Estados Unidos se pongan de acuerdo acerca del Safe Harbour y si no lo hacen, pueden empezar a llovernos las multas si tenemos datos en servidores americanos ya que no cumpliremos la normativa.

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En mi post anterior ya os mencioné alguna alternativa para dejar Mailchimp como, por ejemplo, Mailrelay que tiene la gran ventaja que ha sabido ver la necesidad de muchos para migrar de Mailchimp y ha puesto en marcha una oferta para los próximos 6 meses.

Y si no habéis empezado aún con el e-mail marketing, os recomiendo que paséis por el blog de Mailrelay donde tienen varios manuales sobre e-mailing que os pueden ser súper prácticos para empezar.

Yo confieso que aún sigo en Mailchimp y estoy preparando la migración. La estoy retrasando porque he encontrado un plugin que me está gustando bastante para captación de e-mails en mis blogs y tiene una genial compenetración con Mailchimp, pero como no tengo ningunas ganas de ganarme una multa… cambiaré en breves.

Mientras acabo de decirme a migrar, he ido mirando la plataforma de Mailrelay y la verdad es que la veo súper fácil de usar. Y dispone de una variedad de plantillas mucho más superior a la de Mailchimp, me sabe mal por todo el tiempo que he invertido en mis e-mailings y creo que podría haber ahorrado tiempo.

Sé que desde hace un tiempo han hecho un gran esfuerzo para mejorar sus servicios y luchar contra Mailchimp y la verdad, si ya creía que hacían una gran tarea, ahora con todos los problemas derivados de Safe Harbour tienen una gran oportunidad de negocio y se han puesto las pilas. Se ha rediseñado la interíficie de usuario para hacerla más fácil de usar y se han currado nuevos manuales y vídeos para facilitar el cambio de plataforma de e-mailing y minimizar los problemas que pueda tener el usuario.

Elegir una plataforma de emailing no es lo más sencillo, depositas una gran confianza en tu plataforma elegida para cuidar tu lista de suscritores y además compartirás IP con los que confíen también en ellos.

No me canso de repetir la importancia de cumplir las leyes, aunque soy la primera que no cumple alguna, la verdad es que considero que la legalidad online en España es demasiado confusa y no creo que esté planteada para los bloggers, sino para empresas con un capital importante y la capacidad de hacer una fuerte inversión sin retorno. Sinceramente, creo que este país está realmente atrasado en lo referente a los blogs (y creo que no multarán si no cumplimos el Safe Harbour, pero dependerá de cómo estén las arcas públicas).

Pero si os parece este tema lo hablaremos otro día. ¿Queréis un post sobre obligaciones legales de cualquier blogger y cómo se incrementan a medida que tu quieres crecer?

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Cuando el cliente no importa: Ryanair

Revisando el blog, he visto que principios de año parece que es el momento de hacer mi post ” Cuando el cliente no importa”. De momento hemos hablado de telefonía, mensajería y este año tocan aerolíneas.

Os explico brevemente, el 28 de diciembre me fui de viaje a Londres por unos días. Como podéis imaginar el viaje a Londres lo hice en avión y, como facturaba una maleta, llegué con (demasiada) antelación. Pensamos con mi pareja, con quien viajaba, en desayunar (pagándolo a precio de oro) y que pasara el tiempo. Yo quería aprovechar para escribir unos posts de mi otro blog y así pasarían las 2 horas que teníamos de espera.

Como soy fumadora (y sí, sé que es malísimo para la salud) queríamos ir al jardincito que hay dentro del aeropuerto de El Prat, pero oh sorpresa, en la terminal desde la que volábamos no había área de fumadores (y me esperaban unas cuantas horas allí). Primer punto negativo para el aeropuerto: cuando se podía fumar en todos lados, normal que no hubiera un área especial, pero ahora que somos unos repudiados y en un lugar como un aeropuerto que sabes que vas a pasar rato ¿cómo no habilitan un espacio de fumadores?

Como volábamos con Ryanair y no quería tener problemas con la maleta que no facturaba, cogimos el embarque preferente, así que cuando empezó a formarse la cola de rigor de media hora antes de embarcar ni nos movimos. Pasados unos 15 minutos, empezó a formarse una segunda cola (después descubrimos que eran los de embarque preferente)… se acercaba la hora de abrir las puerta de embarque, pero los vuelos que había en otras puertas cercanas y de Ryanair llevaban como una hora de retraso (y eso que eran vuelos con salida sobre las 10.00) así que no se vaticinaba nada bueno…

  
Llegó un momento que la cola de embarque preferente tenía unas 20 personas y faltaban unos 5 minutos para abrir el embarque, así que empezamos a hacer cola también nosotros (si parece ser que cuando se empieza a hacer una cola se produce un efecto mimético en todo el mundo y todos acabamos haciendo cola). Así que mientras hacíamos todos cola e ibamos aguantando a un par de personas que intentaban vendernos billetes para ir del aeropuerto al centro de Londres, vimos como llegaba un avión, pero no se enganchaba al finger, como se abrían las puertas de embarque y se volvían a cerrar… como volvían a pasar vendiéndonos los billetes, como se enganchaba el avión al finger, como abrían las puertas y las volvían a cerrar… y sobretodo como nadie de Ryanair nos decía nada.

Hace tiempo que intento dejar de esperar que las cosas sean como deberían porque me ahorro berrinches que solo me afectan a mi y no importan a las compañías, pero ¿es pedir tanto que informen de los retrasos?

Al final embarcamos casi una hora tarde y nadie dijo nada en ningún momento. Pensándolo fríamente, que te informen tampoco soluciona el problema, pero cuando no dicen nada me siento como si las compañías supieran perfectamente que los usuarios no tenemos poder y que un retraso de una hora no es importante.

Me siento como si Ryanair hubiera dicho “que pierdas una hora de tu vida no es importante para nosotros”.

No, no lo han dicho, pero tampoco se han disculpado por esa hora que perdí en un aeropuerto sin saber nada y dónde me enteré que como viajero solo tienes derecho a compensación si el retraso es mayor a… ¡3 horas! Hasta que no son culpables (las compañías áereas en general) de que hayas perdido 3 horas de tu vida no tienes derecho a que te recompensen.

Safe Harbour y email marketing

Llevo un par de días leyendo artículos sobre el Safe Harbour con titulares de estilo apocalíptico que quieren dar la sensación que todo es una gran catástrofe y que no vamos a poder usar Dropbox, Google Play… y un montón de apps más.

Safe Harbour, qué es

El Safe Harbour no es más que un acuerdo legal, ahora invalidado (y de aquí el revuelo) por el que podíamos usar empresas cuyos servidores estaban fuera de la Unión Europea y alojar allí los datos de nuestros clientes.

Las palabras claves para entender el problema son: datos de clientes, fuera de la Unión Europea. Es un tema de protección de datos y Safe Harbour se ha invalidado porque se ha demostrado que ha habido muchos problemas con divulgación de datos por ataques a servidores. Muchos de estos ataques se han dado en EEUU, ¿eso significa que sean malos en seguridad? Cada cuál puede sacar sus conclusiones con las informaciones que llegan de ataques masivos a empresas y divulgación de sus datos.

Por qué te afecta

Porqué, posiblemente, como el 99% de las personas digitalmente conectadas tienes algunos datos alojados en la nube y la posibilidad que esa nube sea un servidor fuera de la Unión Europea es alta.

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  • ¿Usas Google Drive para guardar datos de clientes?
  • ¿Usas Dropbox con algún dato de cliente?
  • ¿Usas un CRM online? (¿sabes dónde están sus servidores?)
  • ¿Envías tus campañas de e-mail marketing con Mailchimp?

¿Has respondido que sí a alguna pregunta? Entonces te afecta la invalidación de Safe Harbour. Quiero ser muy clara esto no significa que vayan a multarte (al menos próximamente). De momento se ha dado hasta finales de enero de 2016 para que Estados Unidos y la Unión Europea se pongan de acuerdo. Por si a caso te recomiendo que vayas buscando alternativas a los servicios que te dan las empresas americanas.

Adiós Mailchimp, ha sido un placer

En mi caso, únicamente me afecta en el email marketing que hago en este y otro blog. No almaceno datos en ningún otro sitio así que, por si a caso, ya he decidido decirle adiós a Mailchimp. Pensaba hacerlo desde hacía ya algún tiempo porque le han salido competidores interesantes y si aún no he cambiado era más por pereza que otra cosa.

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Me he decidido migrar a Mailrelay por varias razones, pero las más importantes:

  1. Migrar tu lista de contactos.
  2. Crear los formularios de suscripción.
  3. Configurar autorespondedores.
  4. Y los envíos RSS para enviar las entradas de tu blog.
  5. Incluso puedes exportar tus plantillas de Mailchimp.

Realmente, creo que Mailrelay se han puesto las pilas para facilitarnos el cambio de plataforma y se agradece un montón. Además, tienen un equipo de soporte en caso que no consigas migrar sin problemas entre las plataformas.

¿Eres nuevo en email marketing?

Entonces te recomiendo que vayas directamente a una plataforma de emailing que esté en la Unión Europea y te ahorres los dolores de cabeza. Elegir una plataforma de emailing no es lo más sencillo, depositas una confianza ciega en ellos para cuidar tu lista de suscritores y además compartirás IP con los que confíen también en ellos.

Yo me decidí en su día por Mailchimp por unos manuales que me facilitaron el crear mis campañas, por eso, y porque quiero que sea simple para ti la parte técnica (el contenido ya es cosa tuya) creo que estos manuales te serán ideales 😉

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Violeta by Mango, comunicación para tallas ¿grandes?

Será porque ahora trabajo en el mundo de la moda, pero llevo tiempo fijándome más en la comunicación de este ámbito y, sobretodo, la que va dirigida a las llamadas tallas grandes.

No quiero engañaros, ni conscientemente ni por omisión, la empresa en la que trabajo tiene una parte enfocada a tallas grandes y, por eso, empiezo a sensibilizarme más en ese ámbito de la comunicación: yo tengo que comunicar moda y estilo a ese sector que, me da la sensación, que siempre ha estado muy olvidado.

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El otro día en Trendencias veía un artículo en el que reflexionaban si las imágenes de Violeta (la línea de tallas grandes) eran realmente para ese sector. Rotundamente digo no. No digo que Violeta no vaya al sector de Tallas grandes, digo que las fotos que mostraba Trendencias no eran de tallas grandes. Era una modelo “normal” (me gusta muy poco clasificar la moda en tallas grandes y “normales”) vestida con prendas que le iban grandes y ocultaban sus formas.

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Cuando veía las imágenes del artículo me iba enervando porque ¿qué mensaje estamos enviando?  Que las mujeres con tallas más grandes no venden. ¿Cómo voy a poder comprar una prenda si no sé cómo queda de verdad? Una modelo de una talla X vestida con 3 tallas más no me muestra cómo queda la prenda realmente.

Otro día ya reflexionaré sobre el patronaje, estilo, colores… sobre cómo se puede llegar a limitar la moda a este sector. Un sector que, además, está cansado de lo que se le ha ido ofreciendo (imponiendo) y que quiere moda real.

Cuando compramos moda online, lo principal es saber cómo queda esa prenda, qué caída tiene, ¿marca las curvas?, ¿es oversize?… Si las imágenes no nos lo muestran ¿cómo vamos a comprarla?

PD: No creo que ninguna de las mujeres que aparecen en este post tengan que ser categorizadas como Tallas Grandes.