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Cuando el cliente no importa: Ryanair

Revisando el blog, he visto que principios de año parece que es el momento de hacer mi post ” Cuando el cliente no importa”. De momento hemos hablado de telefonía, mensajería y este año tocan aerolíneas.

Os explico brevemente, el 28 de diciembre me fui de viaje a Londres por unos días. Como podéis imaginar el viaje a Londres lo hice en avión y, como facturaba una maleta, llegué con (demasiada) antelación. Pensamos con mi pareja, con quien viajaba, en desayunar (pagándolo a precio de oro) y que pasara el tiempo. Yo quería aprovechar para escribir unos posts de mi otro blog y así pasarían las 2 horas que teníamos de espera.

Como soy fumadora (y sí, sé que es malísimo para la salud) queríamos ir al jardincito que hay dentro del aeropuerto de El Prat, pero oh sorpresa, en la terminal desde la que volábamos no había área de fumadores (y me esperaban unas cuantas horas allí). Primer punto negativo para el aeropuerto: cuando se podía fumar en todos lados, normal que no hubiera un área especial, pero ahora que somos unos repudiados y en un lugar como un aeropuerto que sabes que vas a pasar rato ¿cómo no habilitan un espacio de fumadores?

Como volábamos con Ryanair y no quería tener problemas con la maleta que no facturaba, cogimos el embarque preferente, así que cuando empezó a formarse la cola de rigor de media hora antes de embarcar ni nos movimos. Pasados unos 15 minutos, empezó a formarse una segunda cola (después descubrimos que eran los de embarque preferente)… se acercaba la hora de abrir las puerta de embarque, pero los vuelos que había en otras puertas cercanas y de Ryanair llevaban como una hora de retraso (y eso que eran vuelos con salida sobre las 10.00) así que no se vaticinaba nada bueno…

  
Llegó un momento que la cola de embarque preferente tenía unas 20 personas y faltaban unos 5 minutos para abrir el embarque, así que empezamos a hacer cola también nosotros (si parece ser que cuando se empieza a hacer una cola se produce un efecto mimético en todo el mundo y todos acabamos haciendo cola). Así que mientras hacíamos todos cola e ibamos aguantando a un par de personas que intentaban vendernos billetes para ir del aeropuerto al centro de Londres, vimos como llegaba un avión, pero no se enganchaba al finger, como se abrían las puertas de embarque y se volvían a cerrar… como volvían a pasar vendiéndonos los billetes, como se enganchaba el avión al finger, como abrían las puertas y las volvían a cerrar… y sobretodo como nadie de Ryanair nos decía nada.

Hace tiempo que intento dejar de esperar que las cosas sean como deberían porque me ahorro berrinches que solo me afectan a mi y no importan a las compañías, pero ¿es pedir tanto que informen de los retrasos?

Al final embarcamos casi una hora tarde y nadie dijo nada en ningún momento. Pensándolo fríamente, que te informen tampoco soluciona el problema, pero cuando no dicen nada me siento como si las compañías supieran perfectamente que los usuarios no tenemos poder y que un retraso de una hora no es importante.

Me siento como si Ryanair hubiera dicho “que pierdas una hora de tu vida no es importante para nosotros”.

No, no lo han dicho, pero tampoco se han disculpado por esa hora que perdí en un aeropuerto sin saber nada y dónde me enteré que como viajero solo tienes derecho a compensación si el retraso es mayor a… ¡3 horas! Hasta que no son culpables (las compañías áereas en general) de que hayas perdido 3 horas de tu vida no tienes derecho a que te recompensen.

Safe Harbour y email marketing

Llevo un par de días leyendo artículos sobre el Safe Harbour con titulares de estilo apocalíptico que quieren dar la sensación que todo es una gran catástrofe y que no vamos a poder usar Dropbox, Google Play… y un montón de apps más.

Safe Harbour, qué es

El Safe Harbour no es más que un acuerdo legal, ahora invalidado (y de aquí el revuelo) por el que podíamos usar empresas cuyos servidores estaban fuera de la Unión Europea y alojar allí los datos de nuestros clientes.

Las palabras claves para entender el problema son: datos de clientes, fuera de la Unión Europea. Es un tema de protección de datos y Safe Harbour se ha invalidado porque se ha demostrado que ha habido muchos problemas con divulgación de datos por ataques a servidores. Muchos de estos ataques se han dado en EEUU, ¿eso significa que sean malos en seguridad? Cada cuál puede sacar sus conclusiones con las informaciones que llegan de ataques masivos a empresas y divulgación de sus datos.

Por qué te afecta

Porqué, posiblemente, como el 99% de las personas digitalmente conectadas tienes algunos datos alojados en la nube y la posibilidad que esa nube sea un servidor fuera de la Unión Europea es alta.

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  • ¿Usas Google Drive para guardar datos de clientes?
  • ¿Usas Dropbox con algún dato de cliente?
  • ¿Usas un CRM online? (¿sabes dónde están sus servidores?)
  • ¿Envías tus campañas de e-mail marketing con Mailchimp?

¿Has respondido que sí a alguna pregunta? Entonces te afecta la invalidación de Safe Harbour. Quiero ser muy clara esto no significa que vayan a multarte (al menos próximamente). De momento se ha dado hasta finales de enero de 2016 para que Estados Unidos y la Unión Europea se pongan de acuerdo. Por si a caso te recomiendo que vayas buscando alternativas a los servicios que te dan las empresas americanas.

Adiós Mailchimp, ha sido un placer

En mi caso, únicamente me afecta en el email marketing que hago en este y otro blog. No almaceno datos en ningún otro sitio así que, por si a caso, ya he decidido decirle adiós a Mailchimp. Pensaba hacerlo desde hacía ya algún tiempo porque le han salido competidores interesantes y si aún no he cambiado era más por pereza que otra cosa.

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Me he decidido migrar a Mailrelay por varias razones, pero las más importantes:

  1. Migrar tu lista de contactos.
  2. Crear los formularios de suscripción.
  3. Configurar autorespondedores.
  4. Y los envíos RSS para enviar las entradas de tu blog.
  5. Incluso puedes exportar tus plantillas de Mailchimp.

Realmente, creo que Mailrelay se han puesto las pilas para facilitarnos el cambio de plataforma y se agradece un montón. Además, tienen un equipo de soporte en caso que no consigas migrar sin problemas entre las plataformas.

¿Eres nuevo en email marketing?

Entonces te recomiendo que vayas directamente a una plataforma de emailing que esté en la Unión Europea y te ahorres los dolores de cabeza. Elegir una plataforma de emailing no es lo más sencillo, depositas una confianza ciega en ellos para cuidar tu lista de suscritores y además compartirás IP con los que confíen también en ellos.

Yo me decidí en su día por Mailchimp por unos manuales que me facilitaron el crear mis campañas, por eso, y porque quiero que sea simple para ti la parte técnica (el contenido ya es cosa tuya) creo que estos manuales te serán ideales 😉

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Éxito del eShow Barcelona 2014

Me duele no haber podido asistir, pero gracias a Mercè tengo un pequeño resumen de la nota de prensa. La verdad es que es una lástima no haber podido asistir porque tenía muy buena pinta y la nota de prensa me deja con aún más ganas de haber asistido.

eShow se consolida como uno de los mayores eventos de los negocios online

Por la feria han pasado casi 15.000 visitantes para conocer los 130 expositores y asistir a las 200 ponencias dedicadas al Ecommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile, Hosting & Cloud Computing y Digital Signage de la Península Ibérica y LATAM.

eShow barcelona

 El programa ya os digo que me hacía tener unas ganas de ir inmensas y releyendo quién ha asistido me sabe muy mal habérmelo perdido. Los ponentes han venido de empresas como Shazam, AirBnB, Sónar, Telefónica I+D, Atrapalo.com, Prezi, V.me by VISA, Cabestan, Ennovva, Volkswagen Audi, Remotte, Hailo. Además, gracias a los foros de debate se han dado a conocer las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online.

Además se han premiado las innovaciones desarrolladas en páginas web en los eAwards por su excelencia, profesionalidad, investigación y desarrollo, con la finalidad de mejorar la experiencia de compra de los clientes o navegantes, convirtiéndose así en referentes de éxito para el sector del comercio electrónico y el marketing online. La periodista Mara Torres recibió el galardón a la Personalidad del año y las empresas BlaBlaCar, Tailor4less y Rastreator el premio especial del jurado en sus categorías oro, plata y bronce respectivamente.

eShow no solo se celebra en Barcelona sino que hay varias ciudades más donde se organiza. Cada año se citan más de 70.000 visitantes profesionales, 400 expositores, 500 ponentes y 300 seminarios en Barcelona, Madrid, Lisboa, São Paulo, Bogotá, Lima y México D.F. convierten eShow en la feria de referencia del sector.

El próximo eShow será el 20 de mayo en São Paulo, aún más difícil poder asistir. Una lástima, el año que viene no me lo pierdo.

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Coobis: nueva plataforma para monetizar tu blog

Ya habréis visto que desde hace una semana, por primera vez en el blog, en la barra lateral ha aparecido algo de publicidad. Monetizar el blog nunca ha sido una prioridad, sino más bien lo contrario, pero hace unos días leí en el blog de Alex Serrano sobre la plataforma Coobis y me entró la curiosidad.

Este proyecto es muy nuevo y su finalidad es poner en contacto sponsors con bloggers. Para ello tienen diferentes opciones de sponsorizar un blog:

  • Widgets: Los blogs pueden instalar diferentes tipos de widgets, cuadro de sponsors, pestaña lateral y widget de enlaces, ofrecidos por Coobis para mostrar las campañas de los sponsors de forma automática. Es muy simple de usar.
  • Marketplace: Los sponsors pueden comprar patrocinios exclusivos a los blogs desde el marketplace de Coobis, así como post patrocinados o menciones en Twitter.

Tenéis más información en el apartado Cómo funciona de la web.

Cuando abrimos un perfil en Coobis, nos piden que demos varias informaciones para que los posibles sponsors sepan dónde saldrá su anuncio y, además, nos asignan una puntuación numérica para clasificar los blogs de más a menos interesantes a nivel de SEO y visibilidad. “En cuanto a la puntuación, efectivamente, es un algoritmo que mide tus seguidores en redes sociales y la autoridad SEO de tu blog” me comentó José Gabriel García Ortega en un e-mail preguntándole qué medía el algoritmo de Coobis.

Os dejo con mi perfil en Coobis y, cualquier duda podéis dejarme un comentario o mandármela por e-mail 😉

http://coobis.com/blog/martacodorniu.com

Fenómeno LION, vamos a conseguir contactos en LinkedIn

Tenía pensado otro post para hoy, pero leí un artículo que me hizo pensar y como el post que tenía preparadito para hoy era Evergreen (si no conoces el concepto, María Redondo lo explica genial), pues he decidido aplazarlo.

Fenómeno LION LinkedIn

© Flickr | fatedsnowfox

Y es que ayer leí en SocialEtic sobre un fenómeno nuevo en LinkedIn, el fenómeno LION, para los que no hayas leído el texto básicamente habla de la cantidad de leones que se ven por LinkedIn últimamente.

Fenómeno LION ¿qué es?

Sí sí, leones, no es una errata ni nada parecido. Resulta que tienen un significado y un motivo de estar en una red profesional como es LinkedIn: LinkedIn Open Networkers (LION).

Compartir una imagen de un león, es indiferente como salga el animal, indica a los otros usuarios que estamos abiertos a hacer networking con personas desconocidas. De hecho, la idea es que la imagen del Lion se viralize y con el efecto viral conseguir nuevos contactos.

¿Para qué?

Ya hemos comentado que el motivo es conseguir contactos nuevos, pero contactos que no conocemos ¿para qué? Pues, lamentablemente, no es para hacer un buen networking y encontrar personas con quien podemos tener una afinidad profesional y entre las cuales puede haber una relación win-win. Si no que es para conseguir más validaciones en nuestras aptitudes, porque en LinkedIn podemos pedir recomendaciones, pero las aptitudes nos las validan voluntariamente sin posibilidad de pedirlas.

Comparto totalmente la opinión de Xavier Badia, autor del artículo, de que “con ésta maniobra se pueden conseguir más contactos, más cantidad, pero no más calidad”. A mi entender, este nuevo fenómeno es lo más parecido a comprar fans en Facebook o followers en Twitter: sólo sirven para que hagan bulto.

Es posible que yo sea conservadora en LinkedIn ya que por norma general sólo agrego o acepto a personas con quién realmente tengo una relación personal o digital, pero que en cualquier caso pueden ser contactos profesionales.

¿Y vosotros, cómo usáis LinkedIn?