Categoría: Sin categoría

CRM: qué es y para qué usarlo

Deja un comentario

Cuando hablamos de CRM sabemos que nos estamos referiendo a «Customer Relationship Management». Y, si vamos un poco más allá, sabemos que es importante para las empresas tenerlo.

Pero, ¿por qué es importante tener un buen CRM?

Básicamente, cuando hablamos de tener un buen CRM, a lo que nos referimos es a tener una estrategia que ponga el cliente en el centro.

Un CRM que aglutine toda la información de la que disponemos de un cliente nos ayudará a tomar decisiones estratégicas más fácilmente que si cada una de las informaciones están diseminadas en diferentes plataformas.

Por poner un ejemplo, si en nuestra compañía vendemos moda infantil y de adulto y tenemos una promoción que afecta únicamente a la moda infantil tenemos varias opciones de a quién comunicar.

¿A quién comunicar?

  1. A todo el mundo
  2. A quien anteriormente ha comprado algo de niños
  3. A quien visite la categoría de niños
  4. A potenciales clientes

Como véis hay varias opciones solo para decidir un primer filtro. Después se podría entrar mucho más en detalle como por ejemplo del grupo 2:

  1. Quienes tengan cestas más altas
  2. Quienes solo compren con descuento
  3. No comunicar a quienes compran sin promociones

Una vez elegidos a quiénes comunicaríamos la promoción una opción más es elegir el canal más adecuado para ese cliente.

¿Cómo elegirlo?

  • ¿Tenemos su email? ¿Y su consentimiento para enviarle emails promocionales?
  • ¿Tenemos su móvil? ¿Podemos enviarle SMS?
  • ¿Tiene nuestra aplicación?
  • ¿Sabemos su dirección postal?

Óbviamente, poder contactarle por un canal porque tenemos la dirección Y el consentimiento (muy importante el consentimiento) es primordial. Después podemos añadir criterios tipo:

  • ¿Vamos a hacer impacto en múltiples canales?
  • ¿En qué canal convierte más este cliente?
  • ¿Abre los emails?
  • ¿Cuánto hace que no abre la app?

Como véis si tenemos la información diseminada en múltiples plataformas tomar estas decisiones será mucho más complejo y requerirá que nuestro equipo de data cruce muchísima más información, por lo que probablemente no sea un trabajo eficiente que podamos realizar a menudo. Igual en alguna promoción puntual podamos hacer pruebas, pero si queremos hacerlo siempre tendremos al data team saturado.

Otros posts:

Tags:

Música y publicidad: Honda CR V 2015

Deja un comentario

Hay veces que no puedo evitar reirme cuando una marca elige una canción para un anuncio… y eso es lo que me pasó cuando ví por primera vez el anuncio de Honda CR V de 2015.

De hecho más que verlo lo oí y automáticamente pensé que estaban dando una peli de Tarantino.

Que queréis que os diga, pero asociar un coche a Kill Bill no me da ninguna seguridad…

¿A alguién más le pasa?

Aquí las pruebas:

Bloggers imprescindibles [Vol.2]

2 comentarios

Ya hace más de un mes os mostré mis primeros bloggers imprescindibles, hoy os traigo una nueva tanda de súper-bloggers imprescindibles en vuestros lectores.

Bloggers-imprescindibles

Maria Redondo: ella es profesora en Inesdi, una habitual en charlas sobre Social Media y, sobretodo, una gran persona. He tenido la suerte de conocerla y os prometo que es una persona súper-cercana. No os podéis perder sus contenidos. Uno de sus últimos posts tiene un listado de herramientas necesario.

La Criatura Creativa: Hugo Gómez es la cara detrás de la Criatura Creativa y sus contenidos siempre tienen las mejoras campañas, las más divertidas y los próximos virales. Tiene un ojo clínico para encontrar todas las campañas creativas, que ¡no sé cómo lo consigue!

Clases de Periodismo: Úrsula Velezmoro es quien puso en marcha este proyecto, pero actualmente tiene varios colaboradores. Reconozco que me es imposible estar al día de todos sus posts, ¡generan muchísimo contenido! Pero son unos imprescindibles en mi feedly para leer los titulares y elegir los posts que más me interesan. Además, sus posts sobre gramática son básicos para esas palabras que a veces no sabemos cómo usar.

Esta vez tenemos una chica, un chico y uno colaborativo, más variedad imposible 😉

Ya veremos cuando vendrá la próxima tanda de súper-bloggers, pero con estos ya os he dado súper-contenidos por un buen rato.

¿Echáis en falta algún blogger imprescindible?

Profesor vs Maestro. Un post que no pensé escribir

5 comentarios

Para mi, si hay una palabra que defina a Eva Sanagustín es maestra. Y, que conste, que yo otorgue el título de maestro es raro, muy raro.

Profesor

Profesores he tenido muchos, maestros pocos.

Profesor vs Maestro

Profesor dícese de aquella persona que tiene conocimientos sobre un tema y te los explica poniendo más o menos interés.

Maestro dícese de aquella persona que no sólo tiene los conocimientos del profesor, sino que cuando te los explica le brillan los ojos y te toca el alma. Son personas tan vocacionales que conseguirían que lo dejarás todo y empezarás a estudiar lo que te están contando.

Este texto ha sido uno de esos textos que te salen porqué sí, sin que tu te los prepares así voluntariamente. Realmente, empecé a redactar la biografía de Eva Sanagustín porque estoy preparando un post sobre su libro Marketing de Contenidos y, sin pretenderlo, se convirtió en un post por derecho propio con una reflexión sobre aquellas personas que, echando la vista atrás, nos han influenciado.

Eva Sanagustín se define como redactora freelance, pero ese título le queda pequeño. Ella es una maestra, con todas las letras. Y eso que sólo la he visto en acción en dos ocasiones: el DDay de EADA y en un curso del Cibernàrium.

¿Has tenido realmente alguna vez un maestro? ¿Un maestro que te viera como algo en bruto pero precioso, como una joya que, con sabiduría, podía pulirse para darle un brillo imponente? Si tienes la suerte suficiente para encontrar el camino que conduce a maestros así, siempre encontrarás el camino para volver a ellos.

Martes con mi viejo profesor, M. Albom

Espero que todos encontréis en vuestra vida, como mínimo, a un maestro. Gracias al Social Media he podido ir encontrando verdaderos apasionados de su trabajo que, consciente o inconscientemente, son maestros de todos los que tienen a su alrededor. Y, aunque este post hable de Eva Sanagustín, he descubierto que todos los maestros que no encontré mientras estudiaba, los he encontrado ahora.

Entrevista a Cristina Aced de Blog-o-corp

2 comentarios

Hoy os traigo una entrevista que me hace especial ilusión porqué recuerdo perfectamente cuando empecé a leer a Cristina y veía su blog como el de una súper-experta (como ella es) y creí (malo hacerse ideas preconcebidas) que estaría demasiado ocupada para contestar una entrevista para mi web, que por más que yo la quiera no deja de ser muy humilde. Recordad que podéis recuperar las anteriores en la categoría Entrevista

¿Quién es Cristina Aced?

Cristina Aced«Cristina Aced es licenciada en Periodismo por la Universitat Pompeu Fabra, Máster en Dirección de Comunicación Corporativa por EAE y Máster en Sociedad de la Información y el Conocimiento por la UOC. Trabaja como consultora en comunicación e imparte cursos de forma habitual. Colabora con la Universitat Pompeu Fabra, con la UOC y con la Universitat Abat Oliba, entre otras universidades y escuelas de formación. Edita Blog-o-corp (www.cristinaaced.com/blog), blog sobre comunicación digital, desde 2006. . Acaba de publicar «Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital» (Editorial UOC) y es autora de “Redes sociales en una semana” (Gestión 2000, 2010) y “Perfiles profesionales 2.0” (Editorial UOC, 2010). Ha publicado en coautoría los libros “Facebook para Dummies” (Planeta, 2012), «Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet» (Gestión 2000, 2009),  y el estudio “Blogs corporativos: una opción, no una obligación” (e-Business Center PwC&IESE, 2007). Más información: www.cristinaaced.com.»

‎

“Esfuérzate en ser lo que deseas parecer” Sócrates

Podéis encontrarla en:
@blogocorp
Web
Blog-o-corp

Entrevista:

1. ¿Cómo acabaste abriendo tu propio blog?

Tras bastantes meses leyendo otros blogs sobre comunicación y periodismo, y leyendo sobre blogs, me animé a crear mi propia «casita» digital: Blog-o-corp. Empecé en Blogger y luego me pasé a WordPress.

2. ¿Qué crees que es lo más importante para una persona que se está planteando empezar un blog?

Dos cosas: (1) identificar un tema que le apasione y (2) ser suficientemente disciplinado para escribir sobre él de forma regular. Crear un blog es muy fácil, lo que más cuesta es mantenerlo.

3. ¿Qué ha sido lo mejor de tener tu propio blog? ¿Y lo peor?

Lo mejor es lo que aprendo cada día preparando los contenidos y leyendo las aportaciones de los lectores. Y también toda la gente que he conocido y sigo conociendo a través del blog: porque comentan, me escriben, me enlazan, me tuitean…

Lo peor es que nunca puedes dedicarle tanto tiempo como te gustaría.

4. ¿Algún consejo para hacer crecer el blog?

Sueña a tópico, pero estoy convencida de que el mejor consejo es publicar contenido de valor. Y para eso hay que leer mucho, dedicarle tiempo y ser capaz de ponerse en la piel de los lectores para identificar los temas que les interesan. Y, por supuesto, hacerlo con mucha ilusión 🙂 Siempre digo que si no te lo pasas bien con tu blog, es mejor que lo dejes.

5. ¿Consideras que, para algún perfil profesional, es indispensable tener un blog?

Creo que hoy en día todo comunicador, periodista y relaciones públicas debería tener un blog. Pero cualquier profesional puede beneficiarse de tenerlo: sirve para mantenerse al día, para hacer networking, para construir y gestionar la marca personal…

6. ¿Cómo compaginas tu blog con tus otras obligaciones?

No es difícil, porque mi blog está muy relacionado con mi profesión. Intento escribir como mínimo un post a la semana, aunque para este nuevo curso me he propuesto actualizarlo más a menudo.

7. ¿Algún consejo para quien esté pensando en abrirse un blog?

Lo que he comentado en la pregunta 2.

8. ¿3 bloggers que consideras indispensables leer?

Creo que cada blogger ha de identificar a sus propios referentes, pero aquí van tres buenos blogs para empezar a descubrir la blogosfera sobre comunicación:

ecuaderno, el blog de José Luis Orihuela http://www.ecuaderno.com/

Clases de periodismo http://www.clasesdeperiodismo.com/

Wellcommunity http://www.well-comm.es/wellcommunity/

9. ¿Cómo ves la situación de la comunicación online?

Creo que el periodismo está pasando por un etapa difícil pero que la comunicación corporativa  se encuentra en un buen momento. Aunque, en general, los presupuestos de las empresas están sufriendo recortes -y también el área de comunicación-, el contexto digital ofrece muchas oportunidades a las empresas para contactar con sus públicos. ¡Ese es el sueño de todo comunicador! Y creo que debemos aprovecharlo.

10. ¿Algo que quieras añadir?

Creo que es esencial no ver el blog como un ejercicio individual aislado del resto de la blogosfera. Para mí tener un blog significa compartir, interactuar, conversar, debatir, aprender, relacionarse… Precisamente con el objetivo de fomentar el debate sobre comunicación y relaciones públicas entre blogs (¡y personas!) acabamos de lanzar, con Carlos Molina, #CarnavalRRPP. En el blog de la iniciativa podéis ver todos los detalles de esta propuesta colaborativa. ¡Estáis todos invitados a participar!

Blog-o-corp

Muchísimas gracias Cristina por responder a todas las preguntas y demostrarme que los grandes profesionales siguen siendo grandes aunque encuentren un huequecito para responder las preguntas de los más pequeños. Realmente, para mi, esto te hace aún más grande.

Tags: , ,