Safe Harbour y email marketing

Llevo un par de días leyendo artículos sobre el Safe Harbour con titulares de estilo apocalíptico que quieren dar la sensación que todo es una gran catástrofe y que no vamos a poder usar Dropbox, Google Play… y un montón de apps más.

Safe Harbour, qué es

El Safe Harbour no es más que un acuerdo legal, ahora invalidado (y de aquí el revuelo) por el que podíamos usar empresas cuyos servidores estaban fuera de la Unión Europea y alojar allí los datos de nuestros clientes.

Las palabras claves para entender el problema son: datos de clientes, fuera de la Unión Europea. Es un tema de protección de datos y Safe Harbour se ha invalidado porque se ha demostrado que ha habido muchos problemas con divulgación de datos por ataques a servidores. Muchos de estos ataques se han dado en EEUU, ¿eso significa que sean malos en seguridad? Cada cuál puede sacar sus conclusiones con las informaciones que llegan de ataques masivos a empresas y divulgación de sus datos.

Por qué te afecta

Porqué, posiblemente, como el 99% de las personas digitalmente conectadas tienes algunos datos alojados en la nube y la posibilidad que esa nube sea un servidor fuera de la Unión Europea es alta.

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  • ¿Usas Google Drive para guardar datos de clientes?
  • ¿Usas Dropbox con algún dato de cliente?
  • ¿Usas un CRM online? (¿sabes dónde están sus servidores?)
  • ¿Envías tus campañas de e-mail marketing con Mailchimp?

¿Has respondido que sí a alguna pregunta? Entonces te afecta la invalidación de Safe Harbour. Quiero ser muy clara esto no significa que vayan a multarte (al menos próximamente). De momento se ha dado hasta finales de enero de 2016 para que Estados Unidos y la Unión Europea se pongan de acuerdo. Por si a caso te recomiendo que vayas buscando alternativas a los servicios que te dan las empresas americanas.

Adiós Mailchimp, ha sido un placer

En mi caso, únicamente me afecta en el email marketing que hago en este y otro blog. No almaceno datos en ningún otro sitio así que, por si a caso, ya he decidido decirle adiós a Mailchimp. Pensaba hacerlo desde hacía ya algún tiempo porque le han salido competidores interesantes y si aún no he cambiado era más por pereza que otra cosa.

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Me he decidido migrar a Mailrelay por varias razones, pero las más importantes:

  1. Migrar tu lista de contactos.
  2. Crear los formularios de suscripción.
  3. Configurar autorespondedores.
  4. Y los envíos RSS para enviar las entradas de tu blog.
  5. Incluso puedes exportar tus plantillas de Mailchimp.

Realmente, creo que Mailrelay se han puesto las pilas para facilitarnos el cambio de plataforma y se agradece un montón. Además, tienen un equipo de soporte en caso que no consigas migrar sin problemas entre las plataformas.

¿Eres nuevo en email marketing?

Entonces te recomiendo que vayas directamente a una plataforma de emailing que esté en la Unión Europea y te ahorres los dolores de cabeza. Elegir una plataforma de emailing no es lo más sencillo, depositas una confianza ciega en ellos para cuidar tu lista de suscritores y además compartirás IP con los que confíen también en ellos.

Yo me decidí en su día por Mailchimp por unos manuales que me facilitaron el crear mis campañas, por eso, y porque quiero que sea simple para ti la parte técnica (el contenido ya es cosa tuya) creo que estos manuales te serán ideales 😉

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Violeta by Mango, comunicación para tallas ¿grandes?

Será porque ahora trabajo en el mundo de la moda, pero llevo tiempo fijándome más en la comunicación de este ámbito y, sobretodo, la que va dirigida a las llamadas tallas grandes.

No quiero engañaros, ni conscientemente ni por omisión, la empresa en la que trabajo tiene una parte enfocada a tallas grandes y, por eso, empiezo a sensibilizarme más en ese ámbito de la comunicación: yo tengo que comunicar moda y estilo a ese sector que, me da la sensación, que siempre ha estado muy olvidado.

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El otro día en Trendencias veía un artículo en el que reflexionaban si las imágenes de Violeta (la línea de tallas grandes) eran realmente para ese sector. Rotundamente digo no. No digo que Violeta no vaya al sector de Tallas grandes, digo que las fotos que mostraba Trendencias no eran de tallas grandes. Era una modelo “normal” (me gusta muy poco clasificar la moda en tallas grandes y “normales”) vestida con prendas que le iban grandes y ocultaban sus formas.

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Cuando veía las imágenes del artículo me iba enervando porque ¿qué mensaje estamos enviando?  Que las mujeres con tallas más grandes no venden. ¿Cómo voy a poder comprar una prenda si no sé cómo queda de verdad? Una modelo de una talla X vestida con 3 tallas más no me muestra cómo queda la prenda realmente.

Otro día ya reflexionaré sobre el patronaje, estilo, colores… sobre cómo se puede llegar a limitar la moda a este sector. Un sector que, además, está cansado de lo que se le ha ido ofreciendo (imponiendo) y que quiere moda real.

Cuando compramos moda online, lo principal es saber cómo queda esa prenda, qué caída tiene, ¿marca las curvas?, ¿es oversize?… Si las imágenes no nos lo muestran ¿cómo vamos a comprarla?

PD: No creo que ninguna de las mujeres que aparecen en este post tengan que ser categorizadas como Tallas Grandes.

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¿Compartir IP o no? Beneficios y desventajas

ip-destacadaHace tiempo, en una de las empresas dónde trabajaba, estábamos teniendo problemas con la reputación IP desde donde enviaba mis queridas newsletters y no lograba entenderlo porque yo me esforzaba muchísimo en no cometer errores que pudieran llevarnos a la odiosa (pero necesaria) bandeja de SPAM. Recuerda que tienes algunas recomendaciones en este blog 😉

Un día, hablando con la directora de marketing me dijo coméntalo con la plataforma porque parece que alguien está dañando nuestra reputación. Me quedé con una cara de… ¿cómo puede dañarnos alguien externo a la marca nuestra reputación? Y así me enteré que compartíamos IP con unas 20 empresas más, y ni tan siquiera todas del mismo sector.

Compartir IP es una práctica común, de hecho yo con mis newsletters de este y otro blog comprarto IP (y puedes suscribirte), pero claro, yo envío newsletters desde mis blogs a una base pequeña. Desde mi trabajo he estado enviando newsletters a bases de entre 200 y 900K suscritos y no, no es lo mismo.

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Beneficios de compartir IP

  • Ahorro: Obviamente tener una IP propia cuesta un dinero y cuando la compartes la IP es de la plataforma desde la que envías tus e-mails y tu “pagas” un alquiler por ella con el fee de la plataforma.
  • Buenas prácticas de otros: Si tienes suerte y tus compañeros de IP se preocupan por lo que hacen, sus buenas prácticas harán subir la IP y tú te beneficiarás de ello entrando más fácilmente a la bandeja de entrada.
  • Tus errores se disimulan: Siguiendo con el punto anterior, como la IP no está únicamente condicionada por tu volumen de envío, si un día haces algo “malo” (por error, todos sabemos que las malas prácticas no nos traen nada bueno a largo plazo) tu error se diluirá entre todo el volumen de e-mails que salen desde la misma IP.

Desventajas de compartir IP

  • Coste: Claramente si compartirla era una ahorro, tener una propia es un coste.
  • Las malas prácticas te dañan: Lógico, ¿no? Si tu compañero de IP realiza prácticas de SPAM, no le penalizan a él, penalizan a la IP y tú puedes esforzarte tooodo lo que quieras que no conseguirás limpiarla si alguien la va ensuciando. Tengo que decir que es muy fácil de ensuciar y muy complicada de limpiar.
  • Sus errores: son tuyos y lo peor de todo, cuesta muuucho explicárselo a un jefe que no sea muy muy digital y que entienda de e-mail marketing.

En el fondo es como vivir en un piso compartido, si tienes un compañero adicto a la limpieza: ¡felicidades! tendrás siempre un piso limpio, pero como te toqué un “fiestero” irresponsable, te tocará limpiar sus desastres y aún así nunca estará limpio del todo.

Consejo:

¿Acabas de empezar? Comparte IP, con suerte, tendrás unos grandes compis que te ayudarán a entrar en la bandeja de entrada.

¿Eres un e-commerce que estás siempre haciendo captación? Ten varias IP. Una propia para tus correos comerciales y otro tipo de comunicaciones con tus clientes y una segunda IP que puede ser compartida para captación. Si haces captación fuera de tu web, ya hablaremos de opciones, es muy fácil que la gente o tus partners te den e-mails inválidos y si empiezas a impactarles tu reputación se irá dañando y te arriesgas a que tus clientes fieles dejen de recibir tus e-mails.

¿Te arriesgarás con tu IP?

Necesitas más información de qué es una IP compartida y una propia (o dedicada), léelo aquí

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Música y publicidad: Honda CR V 2015

Hay veces que no puedo evitar reirme cuando una marca elige una canción para un anuncio… y eso es lo que me pasó cuando ví por primera vez el anuncio de Honda CR V de 2015.

De hecho más que verlo lo oí y automáticamente pensé que estaban dando una peli de Tarantino.

Que queréis que os diga, pero asociar un coche a Kill Bill no me da ninguna seguridad…

¿A alguién más le pasa?

Aquí las pruebas:

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E-mail marketing: mitos y realidades

Supongo que será culpa (o a causa) de mi trabajo, pero cada vez le estoy cogiendo más y más cariño al e-mail marketing. Tenía claro que era una parte muy importante de un e-business, pero al ir informándome y descubrir que en un e-commerce las ventas provenientes del e-mail marketing podían suponer  hasta un 30% del volumen total del negocio… ¡me dejó impresionada! Yo que soy de las que casi nunca clica en una newsletter… me las miro todas, pero no clico en ninguna.

El otro día hablaba con un compañero de profesión sobre e-mailing y algunos problemas que se estaba encontrando. Su tasa de apertura estaba bajando, las ventas que venían de ese canal también… Llevaba tiempo dándole vueltas y no acababa de encontrar qué le pasaba. Entonces le pasé un artículo sobre las malas prácticas que pueden llevarte derechito a SPAM y me dijo… “¡creo que las estamos haciendo todas!”. Claro que le estaba bajando la tasa de apertura, lo más posible es que buena parte de sus e-mails ya no estuvieran llegando a su destino y esas personas que antes abrían y compraban ahora ya ni veían los e-mails. Reconozcámoslo frikis que revisemos la bandeja de SPAM estamos solo (o casi) los que trabajamos en e-mail marketing.

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¿Cómo solucionar EL problema de e-mail marketing? (sí, entrar en SPAM es EL problema)

No es nada fácil, yo lo veo como una relación que se ha roto. Cuesta mucho más recuperar la confianza que no crearla desde zero. Exactamente igual que una penalización de Google, cuesta muchísimo más volver a flote que no hacer las cosas bien des del inicio.

Para salir del pozo del SPAM lo mejor es ir step-by-step revisando todo lo que hacemos e ir señalando qué puede ayudarnos a ir a SPAM.

  • ¿Usamos muchas mayúsculas chillonas en los asuntos?¿Y con muchas caritas? :(
  • ¿Tenemos una IP compartida con más marcas que no trabajan limpiamente?
  • ¿En nuestro e-mail predomina más el texto o la imagen?
  • ¿Son responsives?

Estas son algunas de las cuestiones que debemos preguntarnos, como veis algunas cosas podemos trabajarlas nosotros de forma interna y otras no solo dependen de nuestra marca. Obviamente, lo prioritario será aquello que podamos cambiar rápidamente para no perjudicar más nuestra reputación y, a partir de entonces, ir buscando los elementos de mejora para recuperar nuestra reputación y la tan ansiada en el INBOX.

Uno de los elementos que solemos olvidar cuando hacemos e-mail marketing es preguntarnos si a toda nuestra base de datos le interesará el e-mail que estamos a punto de enviar. Imaginemos que tenemos una base súper bien cualificada y tenemos rango de edad, sexo, estado civil… de cada una de las personas. Teniendo toda esta información si fuéramos a enviar un e-mail sobre vestidos de boda, ¿a quién se lo enviaríais para tener una mejor conversión? Es obvio, ¿verdad? Pues esta pregunta nos la tenemos que hacer siempre para evitar que nos quedemos olvidados sin abrir nunca o, peor… marcados como SPAM. Es la importancia de SEGMENTAR los envíos.

¿Se os ocurren más opciones para salir del SPAM y volver a la feliz bandeja de entrada?