El año pasado por estas fechas ya escribí un post titulado Cuando el cliente no importa hablando sobre la ineptitud y la falta de protección de los usuarios con las operadoras de telefonía móvil. Este año quiero contaros mi odisea particular con una empresa de transportes y si el año pasado no di nombres, este año sí.
El día 11 de diciembre hice un pedido a Asos para un regalo de Navidad y al día siguiente hice (12 de diciembre) hice otro pedido con más regalos porqué ponía que la fecha de llegada como muy tarde sería el día 20 y pensé que tenía aún unos días de margen por si había alguna incidencia.
Al día siguiente Asos, quien ha cumplido todas las fechas, me mandó dos e-mails diciéndome que habían salido los dos paquetes a la vez y pensé que era genial porqué así me llegarían a la vez. Hasta aquí todo perfecto.
El Martes 17 Seur me mandó un e-mail y un sms para decirme que el paquete sería entregado ese día a la dirección, pero nadie vino y tampoco había ninguna notificación en el buzón. Pero como aún quedaba tiempo pensé que ya llegaría. Al día siguiente la misma historia, sms y e-mail, pero no llega el paquete. Así que aproveché y miré si tenían activa la cuenta de Twitter, que como esperaba estaba llena de quejas, pero parecía que el Community Manager respondía a todas ellas. Les mencioné y les expliqué mi problema, pero como ya era tarde (sobre las 18-19 horas supuse que no contestarían así que llamé al 902, el único número de atención al cliente, y tuve que esperar unos 5 minutos… (me molesta mucho que solo puedas comunicarte con la empresa que sea por un 902).
Al día siguiente el Community Manager me contestó, pero viendo los problemas que tenían (resulta que faltaban datos de dirección) pedí que lo dejaran en un centro SEUR y ya lo recogería yo. Allí aproveché y al chico que había, muy simpático, le pedí que me confirmara la situación del segundo paquete del que no tenía ninguna noticia y que me comprobara los datos no tuviera una segunda odisea, pero resulta que como el paquete no estaba en reparto no podía modificar los datos ni hacer nada, me dijo que tenía que ir llamando para que cuando estuviera en reparto avisaran al repartidor y modificara los datos de entrega. Le conté que había estado más de 5 minutos de teléfono esperando a un 902 y, muy amablemente, me dio un teléfono gratuito y me avisó que tardaban mucho en contestar.
Llamé varias veces a ese número y me iban diciendo que la situación del paquete era sin ubicación y yo, ingenua como soy a veces, creía que era un estado normal, pero resulta que no que cuando te dicen que está sin ubicación lo que quiere decir es que ha entrado en el almacén de SEUR, pero está perdido completamente por allí y por lo tanto no saben cuando lo entregarán porqué primero tienen que encontrarlo. Me costó 2 días y varias llamadas que me dijeran que sin ubicación significaba perdido por el almacén.
Finalmente el 23 de diciembre me mandaron un e-mail avisándome que se entregaba ese día, pero… oh sorpresa, no llegó. (Aunque había conseguido que pusieran una nota al repartidor avisando del problema con la dirección de entrega). Miré en la web de SEUR que puedes hacer el seguimiento y me decía DESTINATARIO DESCONOCIDO. Ese día ya sí que monté en cólera, les volví a mencionar en Twitter y entramos en una cadena de DMs para ver qué había pasado. DMs que voy a copiáros porqué no tiene desperdicio la gestión del Community Manager.
Voy poniendo todas las imágenes para que veáis que la historia fue como os la cuento.
Dejando de lado todos los problemas logísticos que puedan surgir en un envío, mis momentos de máxima incredulidad fueron:
- Cuando el Community Manager se coronó el solito dándome las gracias por seguirles cuando les seguía para que pudieran responderme los DMs y solucionar mi incidencia.
- Cuando tienen las narices de decirme Destinatario Desconocido después de unas 15 llamadas confirmando datos.
Y el último momentazo, que lamentándolo no puedo poneros una imagen, porqué no la hice en su momento, fue cuando me dijeron que saldría a reparto el día 30 y les recordé que me habían dicho el día anterior que saldría el 27. El Community Manager no me respondió y cuando intenté mandar un nuevo DM me daba error, como si estuvieran bloqueados mis DMs.
Después de este episodio sólo soy capaz de pensar en lo mal que me han tratado porqué me he sentido engañada tantas veces. Hay problemas con repartos cada día, eso lo puedo entender. Obviamente, que molesta cuando te pasa a ti y más con regalos de Navidad, pero lo podía entender. Lo que sí que es incomprensible es que te vayan diciendo varios días «Mañana saldrá en reparto» cuando no es así porqué te obligan a estar todo el día en casa (el horario es de 9-20h y no avisan de en qué franja pasarán) y lo único que sientes es rabia e impotencia. Eso sin contar con cómo se coronó el CM, cuando tienes un usuario cabreado (y os prometo que lo estaba mucho) como mínimo no le mandes el DM que mandas a todos para dar las gracias por seguirte porque conseguirás que te manden a la… (ya acabáis vosotros la frase)
¿Vosotros habéis sufrido algún incidente así con un servicio de mensajería?
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Te entiendo UN MONTÓN, yo estoy esperando hoy, a las 19:14h por un paquete, con todo el día perdido porque ni se molestaron en enviarme un email o un sms con el día de la entrega, sé que está en reparto porque lo pone el Nº de seguimiento y porque les envié un mensaje, para que luego me ponga la web que no se reparte hoy. Son lo PEOR, más inútiles que Espinete con tacones, yo cada vez que tengo problemas con alguna mensajería siempre son ellos, y por teléfono en ocasiones extremadamente desagradables. Paquetes que no llegan porque no les da la gana de trabajar, o porque no saben leer correctamente una dirección o utilizar un móvil, paquetes que pierden y que tiene que reclamar la tienda donde hiciste tu compra. Es una VERGÜENZA como consumidores que cuando una tienda trabaja con más de una mensajería no te dejen elegirla. De pongamos 8 compras entregadas con Seur durante 2020 solo 1 fue bien.
En casa trabajamos los 2, y como no te dan franja horaria para la entrega, ni te llaman para concretar la entrega, pues siempre que me viene una compra a través de SEUR, me toca molestarme e ir a recogerla a sus instalaciones. Da gusto por otras empresas que te llaman y acuerdan la entrega, si no contestas en casa. Deberían cerrar y sus empleados reubicarse en empresas mas organizadas y serviciales.
Compré ropa en una web francesa y me lo enviaron por “Colissimo” para cuyos repartos en España están asociados con SEUR.. el paquete jamás llego. Llamé varias veces a un 902 (de pago) y al final me dijeron que la reclamación la tenía que hacer el remitente del paquete (la web francesa) y no yo. Pusieron una reclamación y como no aparecía mi paquete, me devolvieron el dinero (No SEUR si no la web de ropa).
Les recomendé vivamente que mandasen a España a través de cualquier otra empresa (DHL.. les propuse varias), porque Seur es un desastre!!
SON UNOS IMPRESENTABLES, HACE POCO PEDÍ ALGO EN UNA TIENDA ONLINE QUE ME ASEGURABA QUE LA ENTREGA SERÍA EN 24 – 48 HORAS …… PUES BIEN AL CABO DE UNA SEMANA Y MEDIA ME ENVIA UN MENSAJE SEUR EN EL QUE DICE QUE «LA ENTREGA HA SIDO FALLIDA» Y ASÍ HASTA 3 DIAS CONSECUTIVOS CUANDO NI HAN APARECIDO POR MI DOMICILIO. CUENTO ESTA ANÉCDOTA PORQUE ES LA MAS RECIENTE PERO HE TENIDO MAS EXPERIENCIAS HORROROSAS CON ESA PUÑETERA AGENCIA QUE NO SE NI COMO SE MANTIENEN. POR FAVOR QUE SE DEDIQUEN A OTRA COSA, JUEGAN CON EL TIEMPO DE LA GENTE Y SI TE PREOCUPAS E INTENTAS PONERTE EN CONTACTO CON ELLOS PARA LLEGAR A UN ACUERDO ES IMPOSIBLE MODIFICAR LA FECHA DE ENTREGA — Y POR SUPUESTO QUE NO ME SALE DE LOS HUEVOS (CON PERDÓN) LLAMAR A UN 9OO.–
Totalmente de acuerdo. Seur es un desastre. Nosotros teníamos que haber recibido un paquete el pasado día 15 y nos han ido prometiendo mañana mañana mañana el lunes, hoy lunes todavía no lo tenemos, sin contar con nosotros nos han dicho que lo tenemos que recoger en una central de Vallecas y el problema, aparte de que vamos nosotros y no nos entregan es que ni siquiera está ahí….. llevamos 5 días para recibir un envio urgente y todavía no lo hemos recibido. Totalmente de acuerdo contigo: EL CLIENTE PARA SEUR NO IMPORTA, no buscan una solución para enmendar su error y no les importa quedes satisfecho o no, y si necesitas la mercancía urgente o no. no es su problema ¿A qué se dedica?
Las quejas en Seur son muy abundantes, no se si será por el servicio, los trabajadores o por el sistema, pero esta claro que alguien tiene que echar un vistazo y solucionar-lo.
SEUR es el colmo de la incompetencia. En mi zona, en la comarca del Baix llobregat, en Barcelona, solo tienen unos pocos puntos de recogida, y ahora usan unos casilleros de «PUDO» para los que no te pasan el código. Te has de buscar tu la vida e ir entrando en la web a hacer seguimiento, hasta que lo ves entregado, porque no avisan.
Después el atraco del 902. Son unos sinvergüenzas. Te tienen minimo 6-7 minutos esperando y a pagar como el idiota que ellos suponen que eres.
Una vergüenza de empresa. Yo siempre que alguien me manda algo con ellos y tengo problemas, me quejo a la empresa remitente, les explico el periplo, y les pido que por favor dejen de trabajar con ellos, que les enturbian su servicio y su producto. Espero que en alguna ocasión haya causado efecto.
Saludos, y mucha suerte si os tiene que llegar algo con SEUR.
Yo tengo también un reto de escritura sobre Seur.
En estos momentos también un paquete perdido.
No recomiendo que compréis nada que venga a través de Seur. NADA.
Pasa el tiempo y SEUR sigue dando un servicio NEFASTO. Es increíble la impunidad con la que estas empresas se mueven. Lo tienen muy bien montado con los famosos call centers donde tienen varios métodos para derrotar a cualquier guerrero.
1) Te obligan a llamar a un 902 para cualquier incidencia. Fácilmente podrían ofrecer un servicio en el que las personas dijeran cuando están disponibles para recibir un paquete, pero no… has de llamar.
2) Te encuentras con el típico mensaje de voz que te va dando las puñeteras instrucciones y que tanto si le cantas el número como si lo pones dígito a dígito, no te entiende. Finalmente se pone un operador que aparentemente es humano, porque muchas veces das con un bloque de cemento.
3) Ellos te avisan que la llamada puede ser grabada por motivos de seguridad, pero si les pides tu permiso para grabar te lo deniegan. (lógico)
4) Los operarios sólo te dicen que mañana pasará un repartidor. Parece que hasta que no les llamas no pasa a siguiente día… curioso.
5) El margen de horas para pasar… de 9 a 14h… vale! toda la mañana metido en casa para que después el puñetero repartidor diga que ha pasado, pero no ha pasado en realidad para no tener que subir las escaleras.
…
Si no ha problema… pues nada, pero a la que te encuentres con el más mínimo problema… respira hondo y baja la cabeza porque no hay nada que hacer. DAN ASCO!!! y lo peor de todo es que te vas a otra empresa y te pasa lo mismo.
Es lo que pasa con el teléfono, los seguros… en fin…
Hoy todo el día sin salir esperando un envío de SEUR.
Recibo sobre las 18:30 un mensaje de llamada perdida; llamo y me dice el repartidor que ya no viene por no contestar.
Le digo que su obligación es venir y me contesta que no viene y que ahora mañana «tampoco le da la gana», que presente una reclamación.
Intento llamar a la central y los teléfonos son de pago, INCREIBLE que esto se permita.
Intento poner una reclamación en su web y no me deja, se bloquea una y otra vez.
Mañana me tocará hacer más de 40 km (ida y vuelta) para ponerles la queja y quizás después se limpien el cu lo.
El fraude de SEUR.
Cuando se contrata un servicio 24 horas Seur tiene la obligación de hacer la entrega al día siguiente (siempre que no sea sábado ni domingo) Pues bien. Me envían un paquete de Redondela el 27 de septiembre que tenía que llegar el 28 pues ni llegó el 28 ni el 29 ni el 30 ni el 1 de octubre sinó el 2 de octubre, es decir 5 días después.
Puse la reclamación para que me devolviesen el importe pagado ya que ellos no cumplieron con lo contratado: 24 horas. Dicen que en 12 días tienen que dar solución a la reclamación (interpuesta el 30 de septiembre) estamos a 14 y ni responden a la reclamación ni me devuelven el dinero.
Opino que empresas como SEUR deberían desaparecer ya que engañan a los clientes y no devuelven el dinero por sus errores. Un auténtico atraco.
Impresentables los repartidores de Seur Hoy me traen un sillón y me dice quee lo deja en la calle.
Le comento que bajo su responsabilidad si lo deja en la calle y que voy a llamar al sitio de compra y a Seur. Ha sido toda una aventura porque no cabía en el ascensor y se negaba a subirlo. Al final me lo ha dejado en medio de la escalera con malos modos y pésima educación.
Los trabajadores de Seur sun unos inresponsables el día lunes llegan por la mañana a mi domicilio a entregar el paquete por la mañana yo no estoy me dejan la notificación llamo el día martes por la mañana me atendió una chica le dije que por favor? me lo vengan a entregar hoy día jueves por la tarde apartir de las 16:00 h y vuelvena a pasar por la mañana llego de mi trabajo y encuentro otta notificación enseguida llamo y me contesta un chico diciéndome que le de el número de envío y dice que han pasado ayer por la tarde y que no había nadies le dije una compañera suya me atendió y le dije que me lo entregen hoy dia jueves por la tarde no es la primera vez que pasa esto con los repartidores Seur debería de ser un poco más responsables con las entregas mis pedidos que hago por Amazon prefiero que me los envíe por correos.
Desahogarse está muy bien. Pero alguien sabe si se puede hacer algo???? Yo puse reclamación en consumo y me han archivado. Mi tiempo, mi día de vacaciones perdido esperando al de Seur no tiene ningún valor. Una vergüenza. Consumidores indefensos, como siempre.
Servicio lamentable de manera reiterada de esta empresa de mensajería. Me ha pasado varias veces el mandarme el aviso para un dia y franja horaria determinada y después de estar esperando no acudir. Y después mandar un mail con todo el cinismo del mundo diciendo que no se entregó por estar ausentes. El colmo!! Y esta situacion se repitió a lo largo de casi una semana, en la cual el repartidor jamás llegó a aparecer. Y luego todas las trabas del mundo a la hora de poner una reclamacion. No les quiero ni en pintura. Me ha condicionado de tal forma que cambio de cliente si a la hora de hacer un pedido lo va a entregar seur (bueno lo de entregar es un decir)
Lamentable servicio, y lo peor es que mi empresa trabaja con ellos, haré lo que esté en mi mano para que sepa toda la gente de mi entorno como funciona esta empresa de trileros. «Nunca más» nos vuelven a engañar, después de estar esperando una recogida todo el maldito día llamamos y dicen que se han pasado y no estábamos, sin movernos de casa tres personas todo el puñetero día y sin llamarnos al teléfono ni una vez…sinverguenzas están hechos.
Tras hacer reclamación día perdido y siguen en sus trece sin haber recibido llamadas al timbre ni al teléfono…muy bien.
¡Pagado con visa antes de recogida y toma!! hacía tiempo que no nos ninguneaban de semejante manera.
Pido varios paquetes a lo largo del año y, con muchísima diferencia, SEUR es el que da el servicio más lamentable.
Lamentable con sus franjas horarias absurdas (para eso mejor no decir nada).
Lamentable con una atención al cliente de PAGO.
Lamentable la página web cuando pone «incidencia» pero no explica para que llames.
Y miles de lamentables más.
SEUR menuda empresa……
Ni por dónde empezar……
El 12 de mayo recibo mail confirmando la entrega de un paquete en una franja horaria de 16.30h a 17.30h. Entiendo que puede demorarse y me quedo en casa toda la tarde. Llegan las 19h y llamo por teléfono para preguntar por el paquete. Me contestan amablemente y me comentan que el repartidor lleva retraso. Le dejan una nota. A las 20.15 recibo mail con aviso de ausencia a las 17h. (primera mentira). No me fío y organizo intento de entrega pero a un punto seur (hasta ayer no se actualizó el estado de mi paquete online diciendo que está en gestión de SEUR), por lo que llamo por tlf el lunes. Me comentan que no saben porqué, pero el paquete no ha salido en reparto el lunes. Llamo el martes y me dicen lo mismo y que espere al día siguiente. Llamo el miércoles y lo mismo. Harta ya de esto, les digo que me digan dónde está el paquete que voy a buscarlo yo misma porque temo qe se vaya a perder. Comentan que el jueves saldrá en reparto. Llamo el jueves y me dicen que el paquete está extraviado. Que hubo un ROBO??en el camión de transporte y que mi paquete está extraviado. ¿Cómo puede ser que un paquete que viene de USA y que ha recorrido 6.600 kms y pasado por aduanas se haya extraviado el día de reparto en Zaragoza? No me lo creo. Estoy segura de que el repartidor ni vino a mi casa (porque además no me dejó nota de ausencia en el buzón) y que encima se quedó con mi paquete, ya que era de una compañía de lencería famosa de USA. Muy cabreada, ya que no es el primer caso…..unos sinvergüenzas. No hay palabras
hola,pues yo tengo un cabreo que no veas,el dia 27 recojen un paquete que conteniene medicinas,fecha de entrega para el dia 28,el dia 28 no aparecio el repartidor,por la tarde les llamo y me dicen que el lunes dia 2 me lo entregan,ni lunes ni martes,nada,ahora pone paquete extraviado…llamas por telefono y se pasan la pelota.pasan de todo.les digo que me den el numero de trank.(el punto de extravio),y no lo saben …hay mas de 3000 eur en medicinas en el paquete, que ya es imposible que el medico me recete porque hay un cupo por paciente y no recetan mas asi de claro me lo han dicho,me tengo que esperar al mes que viene,encima sin receta no te las venden en la farmacia,no tengo medicacion por culpa de seur y si no me medico es muy probable que me de una ataque y acabe invalida o muerta…no se pero me parece que la denuncia como me pase algo va a ir por via penal..ellos mismos..una verguenza esta compañia y encima la cojes por mas seguridad de tus envios …
SEUR:… no hay mucho que añadir. Pásate por su perfil de facebook y mira cualquier comentario que clientes que han escrito su satisfacción con esa empresa (cualquiera te hará una idea de todos los demás)