“Make love not war” la nueva campaña de Axe

Hoy os traigo un anuncio de Axe que me tiene sorprendida. Si yo digo Axe nuestra mente nos lleva rápidamente al anuncio en el que un chico se pone desodorante Axe y las chicas caen rendidas, no olvidemos el “hasta los ángeles caerán”…

Parece que Axe está haciendo un cambio en su branding, o si no no entiendo este anuncio y todo lo que tiene detrás.

axe-makelovenotwar

Para la Super Bowl la agencia BBH London ha creado una campaña haciendo un llamamiento a hacer el amor y no la guerra. ¿Sorprendidos? Pues hay más. Este anuncio sólo es el inicio, es la presentación de la línea de producto Axe Peace con los que Ace colaborará con la ONG Peace One Day que trabaja por la paz mundial.

La verdad es que el anuncio me tiene encantada, me parece precioso el giro final de todas las historias pero os dejo con el anuncio sin hacer ningún spoiler.

Ah, como habéis visto, nos invitan a compartir en las redes sociales nuestras impresiones con el hashtag #KissForLove

Cuando el cliente no importa: SEUR [Case Study]

El año pasado por estas fechas ya escribí un post titulado Cuando el cliente no importa hablando sobre la ineptitud y la falta de protección de los usuarios con las operadoras de telefonía móvil. Este año quiero contaros mi odisea particular con una empresa de transportes y si el año pasado no di nombres, este año sí.

El día 11 de diciembre hice un pedido a Asos para un regalo de Navidad y al día siguiente hice (12 de diciembre) hice otro pedido con más regalos porqué ponía que la fecha de llegada como muy tarde sería el día 20 y pensé que tenía aún unos días de margen por si había alguna incidencia.

Gmail - Gracias por tu pedido de ASOS

Al día siguiente Asos, quien ha cumplido todas las fechas, me mandó dos e-mails diciéndome que habían salido los dos paquetes a la vez y pensé que era genial porqué así me llegarían a la vez. Hasta aquí todo perfecto.

El Martes 17 Seur me mandó un e-mail y un sms para decirme que el paquete sería entregado ese día a la dirección, pero nadie vino y tampoco había ninguna notificación en el buzón. Pero como aún quedaba tiempo pensé que ya llegaría. Al día siguiente la misma historia, sms y e-mail, pero no llega el paquete. Así que aproveché y miré si tenían activa la cuenta de Twitter, que como esperaba estaba llena de quejas, pero parecía que el Community Manager respondía a todas ellas. Les mencioné y les expliqué mi problema, pero como ya era tarde (sobre las 18-19 horas supuse que no contestarían así que llamé al 902, el único número de atención al cliente, y tuve que esperar unos 5 minutos… (me molesta mucho que solo puedas comunicarte con la empresa que sea por un 902).

Al día siguiente el Community Manager me contestó, pero viendo los problemas que tenían (resulta que faltaban datos de dirección) pedí que lo dejaran en un centro SEUR y ya lo recogería yo. Allí aproveché y al chico que había, muy simpático, le pedí que me confirmara la situación del segundo paquete del que no tenía ninguna noticia y que me comprobara los datos no tuviera una segunda odisea, pero resulta que como el paquete no estaba en reparto no podía modificar los datos ni hacer nada, me dijo que tenía que ir llamando para que cuando estuviera en reparto avisaran al repartidor y modificara los datos de entrega. Le conté que había estado más de 5 minutos de teléfono esperando a un 902 y, muy amablemente, me dio un teléfono gratuito y me avisó que tardaban mucho en contestar.

 Seur - primeros tweets

 Llamé varias veces a ese número y me iban diciendo que la situación del paquete era sin ubicación y yo, ingenua como soy a veces, creía que era un estado normal, pero resulta que no que cuando te dicen que está sin ubicación lo que quiere decir es que ha entrado en el almacén de SEUR, pero está perdido completamente por allí y por lo tanto no saben cuando lo entregarán porqué primero tienen que encontrarlo. Me costó 2 días y varias llamadas que me dijeran que sin ubicación significaba perdido por el almacén.

Finalmente el 23 de diciembre me mandaron un e-mail avisándome que se entregaba ese día, pero… oh sorpresa, no llegó. (Aunque había conseguido que pusieran una nota al repartidor avisando del problema con la dirección de entrega). Miré en la web de SEUR que puedes hacer el seguimiento y me decía DESTINATARIO DESCONOCIDO. Ese día ya sí que monté en cólera, les volví a mencionar en Twitter y entramos en una cadena de DMs para ver qué había pasado. DMs que voy a copiáros porqué no tiene desperdicio la gestión del Community Manager.

SEUR - Destinatario desconocidoVoy poniendo todas las imágenes para que veáis que la historia fue como os la cuento.

1r DM - Seur ineptitud 2n DM - SEUR ineptos 3r DM - Seur ineptos

Dejando de lado todos los problemas logísticos que puedan surgir en un envío, mis momentos de máxima incredulidad fueron:

  • Cuando el Community Manager se coronó el solito dándome las gracias por seguirles cuando les seguía para que pudieran responderme los DMs y solucionar mi incidencia.
  • Cuando tienen las narices de decirme Destinatario Desconocido después de unas 15 llamadas confirmando datos.

Y el último momentazo, que lamentándolo no puedo poneros una imagen, porqué no la hice en su momento, fue cuando me dijeron que saldría a reparto el día 30 y les recordé que me habían dicho el día anterior que saldría el 27. El Community Manager no me respondió y cuando intenté mandar un nuevo DM me daba error, como si estuvieran bloqueados mis DMs.

Después de este episodio sólo soy capaz de pensar en lo mal que me han tratado porqué me he sentido engañada tantas veces. Hay problemas con repartos cada día, eso lo puedo entender. Obviamente, que molesta cuando te pasa a ti y más con regalos de Navidad, pero lo podía entender. Lo que sí que es incomprensible es que te vayan diciendo varios días “Mañana saldrá en reparto” cuando no es así porqué te obligan a estar todo el día en casa (el horario es de 9-20h y no avisan de en qué franja pasarán) y lo único que sientes es rabia e impotencia. Eso sin contar con cómo se coronó el CM, cuando tienes un usuario cabreado (y os prometo que lo estaba mucho) como mínimo no le mandes el DM que mandas a todos para dar las gracias por seguirte porque conseguirás que te manden a la… (ya acabáis vosotros la frase)

¿Vosotros habéis sufrido algún incidente así con un servicio de mensajería?

 

Las marcas y Pinterest [Infografía]

No sé si será porqué he abierto el Pinterest recientemente, pero no hago más que encontrarle ventajas 🙂

Cerramos la semana con esta infografía de Social Lens Research sobre marcas y Pinterest. Esta red social ha tenido un gran crecimiento en los últimos años y no es de extrañar ya que lo que prima, por encima de todo, son las imágenes y ya hemos ido viendo como en otras redes sociales las imágenes nos ayudan con el engagment.

Así que, vamos a por la infografía:

Brands+Pinterest2012

Y acabamos con los consejos que nos dicen desde Social Lens Research:

  • Construye los boards tablones en torno a temas. Mezclar no es bueno.
  • Aprovecha para que los usuarios visualicen el uso de tu producto
  • Encuentra tus fans
  • Encuentra a influencers (usuarios influyentes) pero sobretodo que tengan relación contigo. No vale encontrar un influencer de viajes si hablamos de collares.
  • Experimenta. Mi consejo es reordena tus boards cada X tiempo para que todos tengas visibilidad y haz boards específicos del momento, por ejemplo, el de Navidad que he creado con anuncios de esas fechas.
  • Añade el botón “Pin it” en tu web, sí lo sé… eso aún me falta

¿Vosotros usáis Pinterest o creéis que no os sirve?

Te seré fiel toda la vida, cásate conmigo

La semana pasada os enseñaba la súper-acción de social media marketing de Atrápalo y hoy os quiero traer esta respuesta del Community Manager de Coca-Cola light. Que ya estamos de fin de semana largo y es día de contenidos más lights.

marry-me-diet_coke

No puedo evitarlo, esta acción me llega porqué me identifico tanto con Caroline. Tengo una gran adicción reconocida a la Coca-Cola, y a la light.

Yo podría pedirle a Coca-Cola light que se casase conmigo, sé que le seré fiel toda la vida.