Consecuencias de ser un bocazas

Hace un par de días me mostraron una gran acción en Twitter del Community Manager de Atrápalo que está causando furor en las redes sociales.

Me encanta esta acción porqué demuestra que una de las características de un buen Community Manager es la creatividad.

Poder realizar una acción así requiere de una gran capacidad de reacción rápida y, sobretodo, una gran interacción con los usuarios.

Pero bueno… mejor ver el vídeo que han creado los chicos de Atrápalo a partir de una conversación de Twitter:

Esta acción demuestra a las marcas que si se aprovechan las oportunidades pueden mejorar su imagen siendo más innovadoras y cercanas. Sin olvidar el impacto que reciben en redes sociales.

 

Y todo empezó con un simple tweet

Las emociones venden: Audi A4

Que una marca utilice la emoción como argumento no es nuevo, más bien es algo recurrente y, aún así, el anuncio de Audio funciona perfectamente como pieza audiovisual.

¿De qué anuncio hablo?

Ahora es más fácil el decir «ah sí, yo he visto ese anuncio». Pero de buenas a primeras, no es tan fácil saber que es de Audi.

Como ya he dicho, emocionar es algo recurrente y más en este sector, pero este lo recuerdo especialmente. La primera vez que lo vi, no lo vi completo y hasta el momento en qué aparece la marca estaba convencida que era un anuncio de Apple.

El problema de que hiciera esta asociación es que, por bueno que sea el anuncio, si no se ve bastantes veces es difícil asociarlo a la marca. Emocionar es algo que pueden hacer diferentes marcas y diferentes sectores. La tecnología tampoco es exclusiva del sector del automóvil.

Si no hay elementos distintivos y que, realmente, consigan que, fácilmente, se asocie el anuncio a la marca… el anuncio es bonito, pero ineficaz.

Y con todo esto, me enamoró este anuncio. Considero que se han elegido de forma magistral las escenas para emocionar con algún clásico como la mujer embarazada viendo una ecografía (que sea un clásico no quita que no sea altamente efectivo) o el niño tocando un iPad (¿se entiende que pensara que era de Apple?) y riendo…

La emoción, a diferencia de lo racional, no es cuantificable. Cuando compramos algo porque nos emociona, no lo hacemos porqué tenga más de algo y eso es lo que hace tan atractivo emocionar en los anuncios.

Si nos emocionan, no necesitamos argumentos. Necesitamos sentir esa emoción a través del producto.

Spot y música, cuando no se elige bien [Case studio: Adeslas]

La música es un factor muy importante en los anuncios, ayuda a recordarlos mejor y empaticemos más con el spot. Por eso me sorprendió la elección de Adeslas para su anuncio actual: We are the champions. La canción me parece maravillosa y mucho más adecuada para una aseguradora la versión menos rocker que presentan, pero aún así me chirría por la letra:

We are the champions, my friend
And we’ll keep on fighting till the end
We are the champions
We are the champions
No time for losers
Because we are the champions

El claim final del anuncio reza: Número 1 en Seguros de Salud. Asociar We are the champions a ser el número 1 en seguros de salud me parece perfecto, pero creo que al elegir la canción nadie tuvo en cuenta el verso «No time for losers» que suena cuando una madre abraza a su bebé recién nacido. Justo antes de estas imágenes aparece un chico joven con el pelo rapado (asumiremos que tiene cáncer) y fue la imagen de este chico la que hizo que, para mi, esta música dejara de ser adecuada, para ser hasta ofensiva.

Si digo que el cáncer es una lucha o una batalla, no seré innovadora, miles de personas lo han dicho antes y, por eso, me parece de muy mal gusto usar una canción que dice claramente No time for losers traducido (cojo una traducción que he leído en Letras en inglés) «no es el momento para los perdedores». Estoy convencida que no han visto que se podía asociar el no time for losers con todas aquellas personas que igual no ganaron la batalla al cáncer, y que no lo hayan visto me enoja más porqué sé que un anuncio pasa por tantísimas revisiones y reuniones que no entiendo como nadie se ha cuestionado si alguien podía ofenderse.

Repito: estoy convencida que no han visto esta posible asociación, pero si yo la he visto ¿cuanta gente más puede?

Re.vu: un currículum diferente

revuEl primer paso para conseguir un trabajo es conseguir la entrevista y, para ello, tenemos que llamar la atención. Re.vu busca que el currículum no pase indiferente. Hay sectores en que no se puede destacar el trabajo en un currículum. Diseñadores, creativos, arquitectos… tu mejor manera de destacar no pasa por un currículum ortodoxo. Re.vu es la respuesta a todos los formatos de currículum: de la infografía al portfolio y hasta el tradicional.

Primeros pasos

Para el registro será necesario el nombre de usuario, un correo electrónico, escoger contraseña y, muy importante para nuestra marca personal, la URL de nuestra página. Esta será del tipo re.vu/nombredeusuario. Después tendremos que incorporar toda la información que queremos que aparezca. Para esto tenemos dos opciones:

  1. Exportarlo de LinkedIn y después ir editándola
  2. Introducir los siguientes campos:
  • Información personal: con una pequeña descripción que aparecerá en primer lugar, nuestro nombre y una cabecera para definirnos tipo «Relaciones Públicas» o «Diseñador gráfico»… En este mismo punto es donde podemos añadir nuestro currículum en texto, una fotografía que podemos elegir mostrarla o no en portada. Finalmente, podemos añadir los enlaces a redes sociales o blogs o web personal…
  • Experiencia laboral: vamos incorporando nuestra experiencia laboral de forma cronológica, especificando el nombre de la compañía, duración del empleo y una breve descripción. Podemos añadir el logo de la compañía y en la infografía aparecerá junto con la breve descripción que hemos introducido en un globo al pasar el cursor por encima.
  • Infografía: es el apartado más orientado a los aspectos gráficos, como los hechos vitales que podemos reseñar en nuestra carrera, del estilo 2 negocios iniciados, 10 países visitados o 2 sistemas operativos distintos usados… Podemos añadir la evolución de nuestras habilidades a lo largo del tiempo o intereses.
  • Portfolio: en formato gráfico podemos añadir trabajos que hayamos realizado con un máximo de capacidad de 2 MB por archivo en formato png, gif, jpg o jpeg
  • Educación: en este caso se trata de reseñar nuestra formación, ya sea oficial o no. Sólo aparecerá como una imagen en la infografía.
  • Ejemplos de nuestro trabajo: podemos subir distintos archivos con un máximo de tamaño de 2 MB, en formato pdf, doc, docx, odt, ppt, o pptx.

No es necesario que completemos todos los campos y en todos tenemos la opción de mostrar u ocultar en la infografía. Es necesario tener en cuenta que estos datos se verán como una imagen.

Diseño de re.vu

codigo qrPermite cierta personalización, como incluir nuestra propia imagen de fondo. Tiene trece temas para elegir con diferentes tipografías, colores de fondo… Además podemos ordenar los contenidos como más nos guste. Los gráficos siempre serán los mismos.

El Timeline tiene forma de arco mostrando nuestra experiencia a lo largo del tiempo en sentido horizontal. Puede resultar algo confuso si se mezclan varios trabajos durante el mismo periodo de tiempo o son de breve duración. En educación serían necesarias la información adicional al pasar el ratón por encima.

Además permite ver las estadísticas de consulta de nuestro currículum y podemos añadir otros currículums como favoritos. Permite también promoverlo en las redes sociales o que se indexe en motores de búsqueda. Finalmente, permite la generación de un código QR que llevará directamente al perfil de re.vu. Es una opción discreta de incluir toda la información de nuestro perfil profesional.

Cuando el cliente no importa

© Flickr | Fiat-Chris

© Flickr | Fiat-Chris

Todos hemos sufrido algun caso de maltrato por parte de una empresa de la que somos clientes. Nadie se escapa de su prepotencia, sobretodo cuando saben que por contrato tienes que quedarte con ellos. Y sí, en efecto, para todos aquellos que se han sentido identificados, estoy hablando de las operadoras de teléfono.

Este ha sido mi caso de estas Navidades

Por Reyes, de forma anticipada, me regalaron un teléfono móvil que requería de una tarjeta SIM especial (como tantos ahora). Cuando compramos el teléfono, con renovación de contrato de permanencia incluida, nos dijeron que en ese momento solo disponían de una SIM de las que requiere mi teléfono y que, justamente, estaba reservada. Así que nos fuimos con el teléfono y nada más.

Hasta aquí nada extraño.

smartphone-c-simplesketch

© Flickr | simplesketch

Fuimos a diferentes sitios (todos del operador en cuestión) para conseguir la tarjetita. En el primero dijeron que no había problema, que la hacían en el momento y ¡que tenían! Perfecto pensé, hasta que mi pareja tuvo la gran idea de preguntar si mi SIM seguiría funcionando y nos contestaron que no, que cuando activaran la SIM especial la mía dejaría de estar operativa. Así que decidimos pensarlo porqué el teléfono era un regalo de Reyes y era pasar una semana sin móvil. Mientras lo pensabamos, aproveché para llamar a atención al cliente de mi operador ya que no entendía por qué mi SIM dejaría de funcionar. Según me dijeron es un protocolo porque los duplicados de SIM (sí, cambiar de SIM para que sea compatible con tu teléfono es un duplicado) se hacen cuando hay un robo o pérdida del teléfono y ya han estandarizado anular la SIM anterior. En esas empecé a pensar en las personas que igual querrían sorprender a alguien regalando un teléfono… ¿mi conclusión? o adiós sorpresa o mejor que sea capaz de vivir (y no darse cuenta) sin móvil.

Comienza la locura

Desestimamos la idea de coger la SIM en ese momento y decidimos esperar al sábado 5 por la tarde para así solo estar unas horas sin teléfono. El sábado 5 vamos a la tienda donde compramos el teléfono y nos dicen que no tienen y que, además, no saben cuando tendrán porque se están retrasando. (Son las fechas nos dicen…)

© Flickr | zanydog

© Flickr | zanydog

Volvemos a la tienda donde el otro día nos dijeron que tenían (además con emfásis, como si tuvieran muchas) y nos comentan que la máquina para cortar tarjetas está estropeada y que, además, del tamaño que necesita mi teléfono no las hacen (¿No? ¿El otro día no era que sí?) Vamos a otra tienda de mi operador y tampoco tienen, pero nos comentan que cerca hay una tienda donde cortan las tarjetas para adapatarlas (menudo yuyú… Sí, ese era mi pensamiento). Vamos, cortan mi SIM y me quedo sin teléfono y sin la certeza de si funcionaría bién eso…

Creo que mi cara reflejaba el pánico de pasar un día entero sin SIM (en Reyes todo estaría cerrado) así que probamos en otra tienda de mi operador donde nos comentan que cuando compramos el teléfono la tienda tenía la obligación de darme una SIM para él y que, además, estuviera activa. Teniendo en cuenta la de tiendas y vueltas que llevábamos mi ira iba en aumento y decidimos volver a la tienda original para… para comentar el caso y el descontento. Antes, por si a caso, llamamos a atención al cliente para comentar la situación y que nos dijeran quién tenía razón (en previsión que en la tienda original nos dirían que eso no era así). Según atención al cliente, sí: yo debería haber salido de la tienda con teléfono nuevo activo.

De vuelta a la primera tienda, comentamos lo que nos han dicho en otra tienda y, como era de esperar, nos dicen que eso no es así. Cuando digo que he hablado con el operador (y no una tienda) y que me han dicho que era responsabilidad de la tienda donde compraba el teléfono darme una SIM. Me dicen que lo único que pueden hacer es reservarme una SIM cuando les lleguen. Al final reservamos una tarjeta y me dicen que deberían tenerla el siguiente miércoles. Así que me quedé deseando que mi pobre SIM mutilada funcionará con el teléfono nuevo.

Día de Reyes

Abrí mi regalo, probamos si funcionaba mi tarjeta mutilada y… Sí, !funcionó! Con mi teléfono nuevo, más contenta que una niña con zapatitos nuevos. Pero aún así, en cuanto pude fuí a buscar la SIM que tenía reservada y, por suerte, tuvieron la decencia de no cobrármela (un duplicado de tarjeta tiene un coste de 5€ del que no me informaron cuando compré el teléfono nuevo).

Conclusión

Me parece más que indignante que:

  • En la tienda no me avisasen de costes asociados al cambio de tarjeta.
  • No pudiera tener operativas las dos tarjetas. Entiendo que no puedan estar encendidos los dos teléfonos, pero ¿las dos tarjetas?
  • Que, en caso de que le pase algo al teléfono y tengan que repararlo, tenga que hacer un duplicado para tener una SIM y después hacer otro duplicado para volver a tener la SIM especial.
  • La falta de información y coordinación entre las tiendas distribuidoras y el operador.
  • Que, como me comentaron, solo les lleguen a las tiendas tantas tarjetas especiales como teléfonos porqué, como estuve hablando con una de las dependientas, si alguien compra el teléfono libre y después quiere una SIM especial no pueden negarse a vendérsela.

Por suerte, mi historia acaba bien, pero aún así me dejó con la sensación que una vez has firmado un contrato de permanencia dejas de importar porqué por mal servicio que te den vas a quedarte o pagar una multa estratosférica.

No digo la empresa con la que he tenido el problema porqué sé que pasa con todas. Y si me pongo a contar problemas anteriores, con otras compañías, no acabo jamás.

¿Vosotros habéis sido víctimas del abuso de poder de alguna compañía?